Gewährleistungsrechte bei smbDesign
Ihre Ware ist beschädigt angekommen oder entspricht nicht der vereinbarten Beschaffenheit? Hier erfahren Sie, was die gesetzliche Gewährleistung bedeutet und wie Sie uns unkompliziert kontaktieren können.
So melden Sie einen Mangel
- Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
- Beschreiben Sie kurz, was mit dem Produkt nicht stimmt. Fotos können bei der Prüfung helfen.
- Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse.
Wir prüfen Ihre Meldung und besprechen mit Ihnen die nächsten Schritte.
Welche Lösungen kommen infrage?
Bei einem berechtigten Mangel können je nach Fall eine Reparatur oder Ersatzlieferung infrage kommen. Wenn diese Lösungen nicht möglich sind oder die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können weitere Rechte wie eine Preisminderung oder eine Rückabwicklung bestehen.
Beim Kauf von Waren als Verbraucher stehen Ihnen bei Mängeln gesetzliche Gewährleistungsrechte zu.
Diese Rechte bestehen gegenüber dem Verkäufer und gelten unabhängig von einer zusätzlichen freiwilligen Garantie.
Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist in Deutschland grundsätzlich zwei Jahre ab Erhalt der Ware.
Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres nach der Lieferung, wird grundsätzlich vermutet, dass die Ursache bereits bei Übergabe der Ware bestand.
Diese gesetzliche Vermutung gilt nicht, wenn sie mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.
Personalisierte Produkte
Bei individuell angefertigten oder personalisierten Produkten kann das Widerrufsrecht für eine bloße Meinungsänderung ausgeschlossen sein.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei einem Mangel bleiben davon unberührt.
Gewährleistung und Garantie – der Unterschied
Die gesetzliche Gewährleistung ist gesetzlich geregelt und richtet sich an den Verkäufer. Eine Garantie ist eine zusätzliche freiwillige Zusage, zum Beispiel durch den Hersteller. Sie kann die gesetzlichen Rechte ergänzen, ersetzt sie aber nicht.
Diese Informationen beziehen sich auf Käufe durch Verbraucher. Für Bestellungen als Unternehmer gelten die jeweils maßgeblichen vertraglichen und gesetzlichen Regelungen.
Bestellungen durch Gewerbekunden
Die Hinweise zur gesetzlichen Verbrauchergewährleistung beziehen sich auf Käufe durch Verbraucher. Auch bei Bestellungen durch Unternehmer gelten gesetzliche Mängelrechte; maßgeblich sind dabei die Vereinbarungen und gesetzlichen Regelungen für den jeweiligen B2B-Kauf. Soweit § 377 HGB anwendbar ist, sind Geschäftskunden verpflichtet, die Ware nach Lieferung unverzüglich zu prüfen und erkennbare Mängel unverzüglich anzuzeigen.
